Il Report motivi con raggruppamento per agente visualizza il tempo in cui ogni agente è rimasto connesso. Mostra il tempo trascorso dagli agenti nello stato Non pronto in base al motivo selezionato. Il tempo di connessione è uguale al tempo totale trascorso dall'agente in più motivi durante lo stesso intervallo.
Nel report è possibile visualizzare le informazioni relative a ogni intervallo di 30 o 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame.
Grafici
È disponibile il seguente grafico:
|
Nome grafico
|
Descrizione
|
|---|
|
Report motivi - Grafico raggruppamento per agente
|
Visualizza il tempo trascorso dall'agente nello stato Non pronto in base ai motivi selezionati.
|
Campi
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
|
Campo
|
Descrizione
|
|---|
|
Nome agente
|
Nome e cognome dell'agente.
|
|
ID agente
|
ID di accesso dell'agente.
|
|
Agente Interno
|
Ultimo interno Unified CCX attivo assegnato all'agente da Unified Communications Manager.
|
|
Ora inizio intervallo
|
Data e ora di inizio di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di inizio dell'intervallo del report.
|
|
Ora fine intervallo
|
Data e ora di fine di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di fine dell'intervallo del report.
|
|
Totale connessione
|
Tempo totale in cui l'agente è rimasto connesso a Unified CCX.
|
|
Motivo
|
Il motivo selezionato dall'agente quando passa allo stato Non pronto. Se il motivo non è disponibile, viene visualizzato il codice motivo. Uno spazio vuoto indica che:
- L'agente non è riuscito a immettere un motivo. oppure
- I codici motivo per tutti gli altri stati tranne Non pronto.
|
|
Durata
|
Tempo totale trascorso da un agente nello stato Non pronto per il corrispondente motivo selezionato.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
|
Criteri di filtro
È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:
|
Parametro filtro
|
Risultato
|
|---|
|
Durata intervallo
|
Sono disponibili le seguenti opzioni: -
Tutto l'intervallo del report: visualizza le informazioni in base all'ora di inizio e di fine impostata, ma non visualizza le informazioni per intervalli specifici nel periodo di tempo preso in esame.
-
Trenta (30) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 30 minuti dopo tale ora e così via.
-
Sessanta (60) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 60 minuti dopo tale ora e così via.
| Nota |
Se si sceglie l'opzione "Trenta (30) minuti" o "Sessanta (60) minuti", potrebbe essere necessario più tempo per visualizzare i risultati del report rispetto all'opzione "Tutto l'intervallo del report". Per ridurre il tempo di elaborazione, generare il report per un intervallo di query più breve.
|
|
|
Nomi gruppi di risorse
|
Visualizza informazioni relative agli agenti che appartengono ai team specificati.
|
|
Elenco agenti
|
Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.
|
|
Nomi competenze
|
Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.
|
|
Nomi team
|
Visualizza informazioni relative agli agenti che appartengono ai team specificati.
|
|
Motivi
|
Visualizza l'elenco di codici motivo, inclusi i codici motivo predefiniti. Se il motivo non è disponibile, viene visualizzato anche il codice motivo.
|
Criteri di raggruppamento
I dati vengono raggruppati in base al seguente campo:
|
Campo
|
Risultato
|
|---|
|
Nome agente
|
Ordina i dati per nome agente.
|
Codici motivo predefiniti
Per i codici motivo predefiniti, fare clic qui.
Copyright © Cisco Systems, Inc.